Droit de rétractation

Droit de rétractation / Droit de retour

Votre droit de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises. Vous avez le droit de résilier ce contrat dans ce délai sans donner de raisons. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de contacter notre service clientèle (à l’adresse : service@pavaroo.com) et de l’informer de votre décision de résilier ce contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, nous ne vous facturerons de frais pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez retourner ou remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Le retour des marchandises est gratuit. Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Questions fréquemment posées

Quand mon droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance :

• que nous concluons avec des entrepreneurs conformément à l’article 6:230g BW.
• pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur,
• pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
• pour la livraison de marchandises scellées qui ne sont pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
• pour la livraison de marchandises si celles-ci, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature,
• pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
• pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement,
• pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence